Attivare le notifiche email di Booking.com e Airbnb per ricevere i messaggi in SmartChat
I messaggi degli ospiti di Booking.com e Airbnb arrivano in SmartChat attraverso le notifiche email dei portali. La guida spiega come attivarle su entrambi i portali, quale indirizzo usare e come verificare la casella in SmartChat.
Sei qui se…
- “I messaggi di Booking non arrivano in SmartChat”
- “Non vedo le chat di Airbnb, solo quelle WhatsApp”
- “Le mie risposte da SmartChat non compaiono sull'extranet di Booking”
- “Come collego Booking.com e Airbnb a SmartChat?”
- “I messaggi dei portali arrivano con qualche minuto di ritardo”
Questa guida non è ancora stata verificata contro l'ultima versione del software.
SmartChat riceve i messaggi di Booking.com e Airbnb leggendo le notifiche email che i portali inviano ogni volta che un ospite scrive. Per questo le notifiche devono essere attive e arrivare alla stessa casella collegata a SmartChat. WhatsApp usa invece un collegamento diretto: può funzionare anche quando i portali non arrivano.
Booking.com
Ripeti questi passaggi per ogni struttura di cui sei amministratore.
- Accedi all'extranet su admin.booking.com.
- Dal menu apri Struttura e poi Preferenze messaggi.
- In Impostazioni generali, sezione Notifiche, attiva l'opzione Inviami un'e-mail quando… Un ospite invia un messaggio.
- Sempre in Preferenze messaggi apri Impostazioni di sicurezza e inserisci il codice di verifica, se richiesto.
- Clicca Aggiungi indirizzo mail, inserisci l'indirizzo collegato a SmartChat e clicca Applica a tutte le strutture.
- Dal menu in alto a destra apri Contatti, inserisci il codice di verifica e, nella sezione Prenotazioni, indica lo stesso indirizzo.
L'indirizzo deve essere lo stesso comunicato durante l'attivazione di SmartChat: con un indirizzo diverso le risposte inviate da SmartChat non compaiono sull'extranet.
Airbnb
- Accedi al tuo account Airbnb.
- Apri il menu in alto a destra e scegli Impostazioni dell'account.
- Apri Notifiche e poi Account.
- Nella sezione Messaggi degli ospiti e degli host verifica che le notifiche email siano attive.
Verifica in SmartChat
Apri Impostazioni → Email → Caselle e controlla che la casella usata per i portali sia configurata e attiva. Se nella casella c'è il pulsante di verifica, usalo per controllare che SmartChat riesca ad accedere.
Puoi usare la stessa casella per Booking.com, Airbnb e per le email dirette. Evita invece di avere più caselle SmartChat che ricevono i messaggi dello stesso portale per la stessa struttura.
Tempi di arrivo
Tra il messaggio dell'ospite sul portale e la sua comparsa in SmartChat possono passare alcuni minuti: il portale deve generare la notifica, l'email deve essere consegnata e SmartChat deve leggerla. È il funzionamento normale di questi canali. Se i messaggi smettono del tutto di arrivare, controlla la casella come descritto sopra.
Domande frequenti
Ho cambiato la password della casella email: cosa devo fare?
Aggiorna la password anche in SmartChat, altrimenti la casella non viene più letta e i messaggi dei portali smettono di arrivare. Vai in Impostazioni → Email → Caselle, apri la casella, cancella le password salvate sia per l'invio sia per la ricezione e digita quella nuova a mano, senza il completamento automatico del browser. Poi clicca Testa connessione e Salva. Se dopo l'aggiornamento i messaggi non arrivano ancora, contatta il supporto.