Aktivierung der E-Mail-Benachrichtigungen von Booking.com und Airbnb für den Empfang von Nachrichten in SmartChat
Nachrichten von Gästen über Booking.com und Airbnb gelangen über die E-Mail-Benachrichtigungen der Portale in SmartChat. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie diese auf beiden Portalen aktivieren, welche Adresse Sie verwenden sollten und wie Sie das Postfach in SmartChat überprüfen.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Booking-Nachrichten kommen nicht in SmartChat an”
- “Ich sehe keine Airbnb-Chats, nur WhatsApp-Chats”
- “Meine Antworten aus SmartChat erscheinen nicht im Booking-Extranet”
- “Wie verbinde ich Booking.com und Airbnb mit SmartChat?”
- “Nachrichten von den Portalen kommen mit einigen Minuten Verzögerung an”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
SmartChat empfängt Nachrichten von Booking.com und Airbnb durch das Lesen der E-Mail-Benachrichtigungen, die die Portale jedes Mal senden, wenn ein Gast schreibt. Aus diesem Grund müssen die Benachrichtigungen aktiv sein und an dasselbe Postfach gesendet werden, das mit SmartChat verbunden ist. WhatsApp hingegen nutzt eine direkte Verbindung: Diese kann auch dann funktionieren, wenn die Portale nicht ankommen.
Booking.com
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Unterkunft, für die Sie Administrator sind.
- Melden Sie sich im Extranet unter admin.booking.com an.
- Öffnen Sie im Menü Unterkunft und dann Nachrichteneinstellungen.
- Aktivieren Sie unter Allgemeine Einstellungen, im Abschnitt Benachrichtigungen, die Option Senden Sie mir eine E-Mail, wenn… Ein Gast eine Nachricht sendet.
- Öffnen Sie ebenfalls unter Nachrichteneinstellungen die Sicherheitseinstellungen und geben Sie den Bestätigungscode ein, falls erforderlich.
- Klicken Sie auf E-Mail-Adresse hinzufügen, geben Sie die mit SmartChat verbundene Adresse ein und klicken Sie auf Auf alle Unterkünfte anwenden.
- Öffnen Sie im Menü oben rechts Kontaktdaten, geben Sie den Bestätigungscode ein und geben Sie im Abschnitt Buchungen dieselbe Adresse an.
Die Adresse muss dieselbe sein, die bei der Aktivierung von SmartChat angegeben wurde: Bei einer anderen Adresse erscheinen die von SmartChat gesendeten Antworten nicht im Extranet.
Airbnb
- Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an.
- Öffnen Sie das Menü oben rechts und wählen Sie Kontoeinstellungen.
- Öffnen Sie Benachrichtigungen und dann Konto.
- Überprüfen Sie im Abschnitt Nachrichten von Gästen und Gastgebern, dass die E-Mail-Benachrichtigungen aktiv sind.
Überprüfung in SmartChat
Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail → Postfächer und überprüfen Sie, ob das für die Portale verwendete Postfach konfiguriert und aktiv ist. Wenn sich im Postfach eine Schaltfläche zur Überprüfung befindet, verwenden Sie diese, um zu kontrollieren, ob SmartChat darauf zugreifen kann.
Sie können dasselbe Postfach für Booking.com, Airbnb und für direkte E-Mails verwenden. Vermeiden Sie es jedoch, mehrere SmartChat-Postfächer zu haben, die Nachrichten desselben Portals für dieselbe Unterkunft empfangen.
Empfangszeiten
Zwischen der Nachricht des Gastes auf dem Portal und ihrem Erscheinen in SmartChat können einige Minuten vergehen: Das Portal muss die Benachrichtigung generieren, die E-Mail muss zugestellt werden und SmartChat muss sie lesen. Dies ist die normale Funktionsweise dieser Kanäle. Wenn die Nachrichten gar nicht mehr ankommen, überprüfen Sie das Postfach wie oben beschrieben.
Häufige Fragen
Ich habe das Passwort des E-Mail-Postfachs geändert: Was muss ich tun?
Aktualisieren Sie das Passwort auch in SmartChat, da das Postfach sonst nicht mehr gelesen wird und die Nachrichten der Portale nicht mehr ankommen. Gehen Sie zu Einstellungen → E-Mail → Postfächer, öffnen Sie das Postfach, löschen Sie die gespeicherten Passwörter sowohl für den Versand als auch für den Empfang und geben Sie das neue Passwort manuell ein, ohne die automatische Vervollständigung des Browsers zu verwenden. Klicken Sie dann auf Verbindung testen und Speichern. Wenn die Nachrichten nach der Aktualisierung immer noch nicht ankommen, kontaktieren Sie den Support.
Werden Nachrichten, die ankamen, während das Postfach nicht funktionierte, wiederhergestellt?
Nicht automatisch: Nachrichten, die empfangen wurden, während SmartChat das Postfach nicht lesen konnte, werden möglicherweise nicht importiert. Antworten Sie für diese Konversationen über das Extranet des Portals; um einen spezifischen Fall zu überprüfen, kontaktieren Sie den Support.