Conversazioni: filtri, indicatori colorati e nuova chat
Come usare la colonna di sinistra della sezione Conversazioni: filtro per canale, ricerca, chat rilevanti e non rilevanti, visualizzazione raggruppata, filtri per stato con il significato dei pallini viola, giallo e rosso, e creazione di una nuova chat.
Sei qui se…
- “Cosa significa il pallino giallo accanto alla chat?”
- “Non trovo più una conversazione”
- “Come scrivo a un cliente che non mi ha ancora contattato?”
- “Le email dei fornitori finiscono in Non Rilevante”
- “Cosa vuol dire il pallino rosso?”
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La colonna di sinistra della sezione Conversazioni serve a trovare le chat e a decidere da quali partire.
Canali e ricerca
- Selezione canali: dal menu a tendina mostri solo le chat di un canale, ad esempio solo WhatsApp, Email o Airbnb.
- Ricerca: trovi una conversazione con il nome del cliente o il numero di telefono.
Rilevante e Non Rilevante
- Rilevante: i messaggi dei clienti che richiedono una risposta, tua o dell'AI.
- Non Rilevante: le email di servizio, ad esempio comunicazioni dei fornitori, che non richiedono gestione.
Puoi spostare una chat da una sezione all'altra dal menu con i tre puntini della conversazione.
Visualizzazione singola o raggruppata
Accanto al filtro di rilevanza due icone cambiano il layout: la visualizzazione singola mostra ogni chat separata, quella raggruppata riunisce sotto un unico profilo le conversazioni dello stesso ospite su canali diversi, ad esempio Booking.com e WhatsApp.
Filtri e pallini
- Richiede Risposta: chat in cui l'ospite aspetta un intervento. Il pallino viola indica che l'AI non ha risposto in automatico; il pallino giallo indica una Human Escalation, cioè l'AI ha passato la conversazione a un operatore, spesso aprendo un ticket.
- Già Risposto: chat già gestite.
- Ticket Aperti: solo le conversazioni con ticket ancora aperti.
- Errore di Invio: chat con un messaggio non consegnato, segnalate dal pallino rosso, ad esempio perché il numero è errato o l'ospite non usa WhatsApp.
- Archiviato: le chat archiviate. I nuovi messaggi di una chat archiviata si vedono solo con questo filtro.
L'icona dell'imbuto con la X azzera tutti i filtri.
Nuova chat
Per scrivere a un cliente che non ti ha ancora contattato, ad esempio per inviare un preventivo dopo una telefonata:
- Clicca + (Nuova Chat) in alto.
- Scegli il canale, Email o WhatsApp Business.
- Inserisci nome, cognome e numero o indirizzo email. Per WhatsApp indica sempre il prefisso internazionale, ad esempio +39.
- Su WhatsApp avvia la conversazione inviando un Template WhatsApp approvato con l'icona dell'aereo di carta.