Le azioni rapide nella chat: AI, ticket, archivio e collegamento alla prenotazione
Cosa mostra l'intestazione di una conversazione e a cosa servono i pulsanti in alto a destra: segnare la chat come da gestire, attivare o disattivare l'AI sulla singola chat, vedere ticket e prenotazioni, archiviare e collegare la chat alla prenotazione giusta.
Sei qui se…
- “L'AI non risponde in una sola conversazione”
- “L'ospite scrive da un numero diverso e l'AI non sa chi è”
- “Come collego una chat alla prenotazione?”
- “Dove trovo l'ID della chat per l'assistenza?”
- “Ho archiviato una chat e non vedo i nuovi messaggi”
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L'intestazione della chat
In alto trovi nome e cognome dell'ospite, il canale da cui scrive (WhatsApp, Booking.com, Airbnb o Email) con numero o indirizzo, e lo stato del soggiorno: Pre-arrival se la prenotazione è futura, Check-in se l'ospite è in struttura, Check-out se il soggiorno è finito. Accanto vedi date, notti e struttura prenotata.
Sotto l'intestazione il Riepilogo AI sintetizza la conversazione: è utile per capire in pochi secondi cosa si sono detti ospite e AI prima di intervenire.
I pulsanti in alto a destra
- Da gestire / Non da gestire: togli dalla lista operativa una chat con pallino viola che non richiede risposta; cliccando di nuovo torna da gestire.
- Robot: verde, l'AI risponde secondo le regole del Profilo AI; rosso, l'AI è disattivata solo per questa chat e rispondi tu.
- Ticket: se mostra un numero, per questa chat ci sono ticket aperti dall'AI o da un operatore. Cliccalo per vederli.
- Calendario: le prenotazioni passate e future del contatto, con struttura, date, tariffe e contatti.
- Modifica contatto: correggi nome e cognome dell'ospite.
Il menu con i tre puntini
- Archivia: sposta la chat in archivio. I nuovi messaggi di una chat archiviata non compaiono nella lista: li vedi solo con il filtro Archiviato.
- Mostra info: dettagli tecnici della chat, tra cui l'ID della chat, da indicare quando chiedi assistenza.
- Collega a Prenotazione: se l'ospite scrive da un numero non riconosciuto, cerca la sua prenotazione e collegala alla chat, così l'AI sa per quale struttura rispondere.
- Pulisci: cancella tutti i messaggi della chat.
- Elimina: cancella la chat dal sistema. È un'azione sconsigliata e non si annulla.