Schnellaktionen im Chat: KI, Tickets, Archiv und Verknüpfung mit der Buchung
Was die Kopfzeile einer Konversation anzeigt und wofür die Schaltflächen oben rechts dienen: Chat als zu bearbeiten markieren, KI für einen einzelnen Chat aktivieren oder deaktivieren, Tickets und Buchungen einsehen, archivieren und den Chat mit der richtigen Buchung verknüpfen.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Die KI antwortet in einer bestimmten Konversation nicht”
- “Der Gast schreibt von einer anderen Nummer und die KI weiß nicht, wer er ist”
- “Wie verknüpfe ich einen Chat mit einer Buchung?”
- “Wo finde ich die Chat-ID für den Support?”
- “Ich habe einen Chat archiviert und sehe die neuen Nachrichten nicht”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
Die Chat-Kopfzeile
Oben finden Sie den Vor- und Nachnamen des Gastes, den Kanal, über den er schreibt (WhatsApp, Booking.com, Airbnb oder E-Mail) mit Nummer oder Adresse, sowie den Status des Aufenthalts: Pre-arrival, wenn die Buchung in der Zukunft liegt, Check-in, wenn der Gast in der Unterkunft ist, Check-out, wenn der Aufenthalt beendet ist. Daneben sehen Sie Daten, Nächte und die gebuchte Unterkunft.
Unter der Kopfzeile fasst die KI-Zusammenfassung die Konversation zusammen: Dies ist nützlich, um in wenigen Sekunden zu verstehen, was Gast und KI besprochen haben, bevor Sie eingreifen.
Die Schaltflächen oben rechts
- Zu bearbeiten / Nicht zu bearbeiten: Entfernen Sie einen Chat mit einem violetten Punkt aus der operativen Liste, der keine Antwort erfordert; durch erneutes Klicken wird er wieder als zu bearbeiten markiert.
- Roboter: Grün, die KI antwortet gemäß den Regeln des KI-Profils; Rot, die KI ist nur für diesen Chat deaktiviert und Sie antworten selbst.
- Tickets: Wenn eine Zahl angezeigt wird, gibt es für diesen Chat Tickets, die von der KI oder einem Mitarbeiter geöffnet wurden. Klicken Sie darauf, um sie einzusehen.
- Kalender: Die vergangenen und zukünftigen Buchungen des Kontakts mit Unterkunft, Daten, Preisen und Kontaktdaten.
- Kontakt bearbeiten: Korrigieren Sie den Vor- und Nachnamen des Gastes.
Das Menü mit den drei Punkten
- Archivieren: Verschiebt den Chat in das Archiv. Neue Nachrichten eines archivierten Chats erscheinen nicht in der Liste: Sie sehen diese nur mit dem Filter Archiviert.
- Info anzeigen: Technische Details des Chats, einschließlich der Chat-ID, die Sie angeben sollten, wenn Sie Unterstützung anfordern.
- Mit Buchung verknüpfen: Wenn der Gast von einer nicht erkannten Nummer schreibt, suchen Sie seine Buchung und verknüpfen Sie diese mit dem Chat, damit die KI weiß, für welche Unterkunft sie antworten soll.
- Bereinigen: Löscht alle Nachrichten des Chats.
- Löschen: Löscht den Chat aus dem System. Dies ist eine nicht empfohlene Aktion und kann nicht rückgängig gemacht werden.