Il lavoro quotidiano nell'inbox: leggere, filtrare e rispondere alle chat, avviarne di nuove, tradurle e ricevere le notifiche.
Inbox, filtri e stati
La lista delle chat: ricerca, filtri per canale e stato (Richiede Risposta, Già Risposto, Errore di Invio, Archiviato), indicatori colorati e azioni sulla chat.
“Die KI antwortet in einer bestimmten Konversation nicht”
“Der Gast schreibt von einer anderen Nummer und die KI weiß nicht, wer er ist”
Was die Kopfzeile einer Konversation anzeigt und wofür die Schaltflächen oben rechts dienen: Chat als zu bearbeiten markieren, KI für einen einzelnen Chat aktivieren oder deaktivieren, Tickets und Buchungen einsehen, archivieren und den Chat mit der richtigen Buchung verknüpfen.
Wie man die linke Spalte im Bereich Konversationen nutzt: Kanalfilter, Suche, relevante und nicht relevante Chats, gruppierte Ansicht, Statusfilter mit der Bedeutung der violetten, gelben und roten Punkte sowie das Erstellen eines neuen Chats.
So funktioniert es
Nuova chat e template WhatsApp
Avviare una conversazione con un ospite e usare i template WhatsApp approvati, anche dopo la finestra di 24 ore.
“Ich kann einem Gast nicht zuerst auf WhatsApp schreiben”
“Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und WhatsApp verlangt eine Vorlage”
Wie man in SmartChat eine WhatsApp-Vorlage erstellt, um sie von Meta genehmigen zu lassen: Name, Sprache, Kategorie, Abschnitte, Variablen und Beispieldaten sowie die Regeln von Meta, um eine Ablehnung zu vermeiden.
Einrichtung
Traduzione automatica
Messaggi mostrati nella lingua dell'operatore, testo originale e risposte tradotte nella lingua dell'ospite.
“Die KI hat die Antwort auf Italienisch vorbereitet, aber der Gast schreibt auf Englisch”
Wie SmartChat eingehende Nachrichten in die Kontosprache und ausgehende Antworten in die Sprache des Gastes übersetzt, warum KI-Vorschläge auf Italienisch angezeigt werden und wie die Versandsprache geändert werden kann.