Wie man eine WhatsApp-Vorlage erstellt
Wie man in SmartChat eine WhatsApp-Vorlage erstellt, um sie von Meta genehmigen zu lassen: Name, Sprache, Kategorie, Abschnitte, Variablen und Beispieldaten sowie die Regeln von Meta, um eine Ablehnung zu vermeiden.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Ich kann einem Gast nicht zuerst auf WhatsApp schreiben”
- “Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und WhatsApp verlangt eine Vorlage”
- “Wie erstelle ich eine WhatsApp-Vorlage?”
- “Meine Vorlage wurde von Meta abgelehnt”
- “Wie lange dauert die Genehmigung der Vorlage?”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
Um einem Gast zu schreiben, der Ihnen noch nie geschrieben hat, oder wenn seit seiner letzten Nachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind, erlaubt WhatsApp nur den Versand einer von Meta genehmigten WhatsApp-Vorlage. Wenn der Gast antwortet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie frei schreiben können.
Erstellen der Vorlage
- Öffnen Sie im linken Menü Einstellungen (das Zahnrad), dann WhatsApp Business und Templates.
- Klicken Sie auf Neue Vorlage erstellen.
- Geben Sie den Namen ein: nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche, ohne Leerzeichen (z. B.
anreise_bestaetigung). - Wählen Sie die Sprache, Italienisch oder Englisch. Um dieselbe Nachricht in einer anderen Sprache zu erhalten, erstellen Sie eine zweite Vorlage.
- Wählen Sie die Kategorie: Utility für operative Kommunikation (Bestätigungen, Anreiseanweisungen, Erinnerungen), Marketing für kommerzielle oder werbliche Kommunikation, Authentication für Verifizierungs- und Zugangscodes.
- Füllen Sie den Body mit Hinzufügen aus: Dies ist der einzige obligatorische Abschnitt. Sie können nummerierte Variablen in Sequenz einfügen, wie
{{1}}und{{2}}, die bei jedem Versand ausgefüllt werden müssen. - Wenn Sie Variablen verwendet haben, füllen Sie die Beispieldaten mit realistischen Werten aus: Meta verlangt diese für die Genehmigung.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Vorlage geht zur Überprüfung an Meta, was normalerweise maximal 48 Stunden dauert. Auf derselben Seite sehen Sie den Status jeder Vorlage: pending (in Überprüfung), approved (verwendbar) oder rejected (abgelehnt). Eine genehmigte Vorlage kann dupliziert und bearbeitet werden, zum Beispiel um eine Version in einer anderen Sprache zu erstellen.
Struktur und Grenzen
- Header (optional): Text bis zu 60 Zeichen oder ein Bild.
- Body (obligatorisch): bis zu 1024 Zeichen, mit Text, Emojis und Variablen.
- Footer (optional): bis zu 60 Zeichen.
- Buttons (optional): Quick Reply oder Call to Action, ohne Emojis und maximal zwei Schaltflächen mit Links pro Vorlage.
Erlaubte Formatierung: *fett*, _kursiv_, ~durchgestrichen~. Links müssen vollständig sein (https://…), nicht abgekürzt.
So vermeiden Sie Ablehnungen oder Sperrungen durch Meta
- Wählen Sie die Kategorie basierend auf dem tatsächlichen Inhalt: Ein Werbetext in einer Utility-Vorlage wird abgelehnt oder als Marketing neu klassifiziert.
- Verwenden Sie Vorlagen nur, um die Konversation zu eröffnen oder wieder zu öffnen. Antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters mit normalen Nachrichten: Die Verwendung von Utility-Vorlagen als gewöhnliche Antworten ist ein Verhalten, das Meta sanktioniert, bis hin zur Sperrung des WhatsApp Business-Kontos.
- Vermeiden Sie vage Texte ("Hallo, wie geht es dir?"), aggressive Werbetöne, Rechtschreibfehler, abgekürzte Links und sensible Inhalte.
- Schreiben Sie den Zweck der Nachricht klar und deutlich und nennen Sie mindestens einmal den Namen der Unterkunft.
- Überprüfen Sie, ob der Text mit den ausgefüllten Variablen lesbar bleibt.
Häufige Fragen
Warum kann ich einem Gast auf WhatsApp keine normale Nachricht senden?
Wenn der Gast Ihnen noch nie geschrieben hat oder seit seiner letzten Nachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind, akzeptiert WhatsApp nur eine genehmigte WhatsApp-Vorlage. Senden Sie diese aus dem Gespräch heraus: Wenn der Gast antwortet, können Sie in den folgenden 24 Stunden frei schreiben.
Kann ich ein neues Business-Konto erstellen, wenn Meta meine Nummer sperrt?
Nein, das löst das Problem nicht: Die Nachrichten laufen weiterhin über das gesperrte WhatsApp Business-Konto und ein neues Konto kann die Bewertung durch Meta verschlechtern. Beantragen Sie die Überprüfung der Sperrung über die Meta Business Support Home und korrigieren Sie die Vorlagen, die sie verursacht haben. Wenn Sie nicht wissen, woran die Sperrung liegt, kontaktieren Sie den Support.