Come creare un Template WhatsApp
Come creare da SmartChat un Template WhatsApp da far approvare a Meta: nome, lingua, categoria, sezioni, variabili e dati di esempio, più le regole di Meta per evitare il rifiuto.
Sei qui se…
- “Non riesco a scrivere per primo a un ospite su WhatsApp”
- “Sono passate più di 24 ore e WhatsApp mi chiede un modello”
- “Come creo un template WhatsApp?”
- “Il mio template è stato rifiutato da Meta”
- “Quanto ci vuole per l'approvazione del template?”
Questa guida non è ancora stata verificata contro l'ultima versione del software.
Per scrivere a un ospite che non ti ha mai scritto, oppure quando sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio, WhatsApp permette di inviare solo un Template WhatsApp approvato da Meta. Quando l'ospite risponde si riapre una finestra di 24 ore in cui puoi scrivere liberamente.
Creare il template
- Nel menu a sinistra apri Impostazioni (l'ingranaggio), poi WhatsApp Business e Templates.
- Clicca Crea nuovo template.
- Inserisci il nome: solo lettere minuscole, numeri e underscore, senza spazi (es.
conferma_arrivo). - Scegli la lingua, Italiano o Inglese. Per avere lo stesso messaggio in un'altra lingua crea un secondo template.
- Scegli la categoria: Utility per comunicazioni operative (conferme, istruzioni di arrivo, promemoria), Marketing per comunicazioni commerciali o promozionali, Authentication per codici di verifica e accesso.
- Compila il Body con Aggiungi: è l'unica sezione obbligatoria. Puoi inserire variabili numerate in sequenza, come
{{1}}e{{2}}, da completare a ogni invio. - Se hai usato variabili, compila i Dati di esempio con valori realistici: Meta li richiede per l'approvazione.
- Clicca Salva.
Il template passa a Meta per la verifica, che di norma richiede al massimo 48 ore. Nella stessa pagina vedi lo stato di ogni template: pending (in verifica), approved (utilizzabile) o rejected (rifiutato). Un template approvato si può duplicare e modificare, ad esempio per crearne la versione in un'altra lingua.
Struttura e limiti
- Header (facoltativo): testo fino a 60 caratteri oppure un'immagine.
- Body (obbligatorio): fino a 1024 caratteri, con testo, emoji e variabili.
- Footer (facoltativo): fino a 60 caratteri.
- Buttons (facoltativi): Quick Reply oppure Call to Action, senza emoji e al massimo due pulsanti con link per template.
Formattazione consentita: *grassetto*, _corsivo_, ~barrato~. I link devono essere completi (https://…), non abbreviati.
Come evitare il rifiuto o il blocco da parte di Meta
- Scegli la categoria in base al contenuto reale: un testo promozionale in un template Utility viene rifiutato o riclassificato come Marketing.
- Usa i template solo per aprire o riaprire la conversazione. Dentro la finestra di 24 ore rispondi con messaggi normali: usare template Utility come risposte abituali è un comportamento che Meta sanziona, fino al blocco dell'account WhatsApp Business.
- Evita testi vaghi ("Ciao, come stai?"), toni promozionali aggressivi, errori di ortografia, link abbreviati e contenuti sensibili.
- Scrivi in modo chiaro lo scopo del messaggio e inserisci il nome della struttura almeno una volta.
- Controlla che il testo resti leggibile con le variabili compilate.
Domande frequenti
Perché non posso inviare un messaggio normale a un ospite su WhatsApp?
Se l'ospite non ti ha mai scritto, o sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio, WhatsApp accetta solo un Template WhatsApp approvato. Invialo dalla conversazione: quando l'ospite risponde potrai scrivere liberamente per le 24 ore successive.
Posso creare un nuovo account Business se Meta blocca il mio numero?
No, non risolve: i messaggi continuano a passare dall'account WhatsApp Business bloccato e un nuovo account può peggiorare la valutazione di Meta. Chiedi la revisione del blocco da Meta Business Support Home e correggi i template che l'hanno causato. Se non sai da cosa dipende il blocco, contatta il supporto.