Wie man ein Ticket erstellt, aktualisiert und schließt
Wo man Tickets findet, wie man die Liste und Details liest, wie man manuell eines aus der Liste oder einem Chat erstellt, wie man es aktualisiert und wie man es mit dem Status Done oder Denied schließt.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Wie öffne ich ein Ticket für eine Gästeanfrage?”
- “Wie schließe ich ein Ticket?”
- “Wo sehe ich die Tickets einer Konversation?”
- “Wie weise ich einem Kollegen ein Ticket zu?”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
Ein Ticket verfolgt eine Anfrage, die das Eingreifen einer Person erfordert, bis sie gelöst ist. Viele Tickets werden von der KI geöffnet, wenn sie eine Konversation an einen Mitarbeiter übergibt; Sie können sie aber auch manuell erstellen.
Wo man sie findet
- Über das Ticket-Symbol in der linken Seitenleiste: die Liste aller aktiven Tickets.
- Aus einer Konversation: Das Ticket-Symbol oben rechts zeigt an, wie viele Tickets der Chat hat. Unter Konversationen zeigt der Filter Offene Tickets nur Chats mit offenen Tickets an.
Die Liste
Für jedes Ticket sehen Sie die Priorität (farbiger Balken links), Kategorie und Beschreibung, Gast, Ersteller (KI oder Mitarbeiter), Bearbeiter, Status, Kanal, letzte Nachricht und das Eröffnungsdatum (in Rot, wenn abgelaufen). Rechts befinden sich drei Symbole: zum Chat gehen, Ticket anzeigen (das Auge) und Ticket löschen.
Über der Liste befinden sich Schnellfilter, darunter Kritisch und Nicht zugewiesen, die Suchleiste für Gäste, Schlüsselwörter oder Typ sowie die Schaltfläche ↻ zum Aktualisieren. Die Liste zeigt 25, 50 oder 100 Tickets pro Seite an.
Ein Ticket erstellen
- Klicken Sie oben rechts in der Liste auf + Neues Ticket erstellen oder im Bereich Chat-Tickets einer Konversation.
- Wählen Sie die Kategorie, zum Beispiel Maintenance, Reservation oder Other.
- Schreiben Sie eine klare Beschreibung der Anfrage.
- Wählen Sie die Priorität von P1 bis P5.
- Wählen Sie unter Zuweisen an den Mitarbeiter aus oder lassen Sie es auf Unassigned.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
Ein Ticket aktualisieren
- Klicken Sie auf das Auge des Tickets.
- Ändern Sie im rechten Bereich den Status, die Priorität oder den zugewiesenen Mitarbeiter.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
- Fügen Sie unten einen Kommentar hinzu, um zu erklären, was getan wurde: Das hilft dem Rest des Teams.
Im Bereich sehen Sie auch die anderen Tickets derselben Konversation und die Historie des Tickets.
Ein Ticket schließen
Setzen Sie den Status auf Done, wenn die Anfrage bearbeitet wurde, oder auf Denied, wenn sie nicht bearbeitet werden muss, und klicken Sie auf Aktualisieren. Das Ticket verschwindet aus der Liste der zu bearbeitenden Tickets.
Tipps
- Überprüfen Sie jeden Morgen den Filter Kritisch.
- Verwenden Sie Nicht zugewiesen, um die Arbeit zu verteilen: Ein Ticket ohne Bearbeiter läuft Gefahr, liegen zu bleiben.
- Öffnen Sie sofort Konversationen mit einem gelben Punkt: Die KI hat Ihnen eine Anfrage weitergeleitet.