Ticket-Status und Prioritäten
Die Bedeutung der Ticket-Status (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) und der Prioritäten von P1 bis P5, mit Beispielen für deren Verwendung und dem Zusammenhang mit dem Filter Kritisch.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Was bedeutet P5?”
- “Was ist der Unterschied zwischen Done und Denied?”
- “Warum hat das Ticket einen roten Balken?”
- “Welche Priorität muss ich bei einem Defekt vergeben?”
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Status
- New: Ticket wurde gerade erst eröffnet, durch die KI oder einen Mitarbeiter.
- In Progress: Jemand arbeitet daran.
- Resolved: Anfrage gelöst.
- Done: Ticket bearbeitet und geschlossen.
- Denied: Ticket geschlossen, da die Anfrage nicht bearbeitet werden muss.
Mit Done oder Denied verschwindet das Ticket aus der Liste der zu bearbeitenden Tickets. Der Status wird in den Ticketdetails geändert und anschließend mit Aktualisieren gespeichert.
Prioritäten
Die KI legt die Priorität fest, wenn sie das Ticket eröffnet; Sie können diese jederzeit ändern.
- P1 – Low: Allgemeine Fragen, Informationsanfragen.
- P2 – Normal: Standardanfragen.
- P3 – High: Probleme, die den Aufenthalt beeinträchtigen.
- P4 – Urgent: Defekte und betriebliche Notfälle.
- P5 – Critical: Sofortige Notfälle und Sicherheitsfragen.
P5-Tickets haben einen roten Balken in der Liste und erscheinen im Filter Kritisch: Verwenden Sie diese Priorität nur für echte Notfälle, die ein sofortiges Eingreifen erfordern.
Fristen
Ein Ticket, das über die vorgesehene Zeit hinaus offen bleibt, wird als überfällig markiert: Das Eröffnungsdatum wird rot und mit dem Hinweis Overdue versehen. Geben Sie diesen Tickets Vorrang.
Verwandte Anleitungen
Wo man Tickets findet, wie man die Liste und Details liest, wie man manuell eines aus der Liste oder einem Chat erstellt, wie man es aktualisiert und wie man es mit dem Status Done oder Denied schließt.