Stati e priorità dei ticket
Il significato degli stati dei ticket (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) e delle priorità da P1 a P5, con gli esempi di quando usarle e il legame con il filtro Critico.
Sei qui se…
- “Cosa significa P5?”
- “Che differenza c'è tra Done e Denied?”
- “Perché il ticket ha la barra rossa?”
- “Quale priorità devo dare a un guasto?”
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Stati
- New: ticket appena aperto, dall'AI o da un operatore.
- In Progress: qualcuno ci sta lavorando.
- Resolved: richiesta risolta.
- Done: ticket gestito e chiuso.
- Denied: ticket chiuso perché la richiesta non va gestita.
Con Done o Denied il ticket esce dalla lista dei ticket da gestire. Lo stato si cambia dal dettaglio del ticket, poi si salva con Aggiorna.
Priorità
L'AI imposta la priorità quando apre il ticket; puoi sempre modificarla.
- P1 – Low: domande generali, richieste di informazioni.
- P2 – Normal: richieste standard.
- P3 – High: problemi che incidono sul soggiorno.
- P4 – Urgent: guasti ed emergenze operative.
- P5 – Critical: emergenze immediate e questioni di sicurezza.
I ticket P5 hanno la barra rossa nella lista e compaiono nel filtro Critico: usa questa priorità solo per emergenze reali che richiedono un intervento immediato.
Scadenze
Un ticket rimasto aperto oltre il tempo previsto è segnato come scaduto: la data di apertura diventa rossa con l'indicazione Overdue. Dai precedenza a questi ticket.
Guide correlate
Dove trovare i ticket, come leggerne la lista e il dettaglio, come crearne uno a mano dalla lista o da una chat, come aggiornarlo e come chiuderlo con lo stato Done o Denied.