Le richieste che diventano attività da seguire: creazione, assegnazione, stati, priorità e scadenze dei ticket.
Creare un ticket da una chat o a mano, assegnarlo, commentarlo e passare alla conversazione collegata.
Dove trovare i ticket, come leggerne la lista e il dettaglio, come crearne uno a mano dalla lista o da una chat, come aggiornarlo e come chiuderlo con lo stato Done o Denied.
Stati e priorità dei ticket e filtri rapidi: attivi, critici, non assegnati, scaduti.
Il significato degli stati dei ticket (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) e delle priorità da P1 a P5, con gli esempi di quando usarle e il legame con il filtro Critico.