Livello di Confidenza: risposte automatiche e suggerimenti
Come il Livello di Confidenza decide se l'AI invia una risposta da sola o la propone come suggerimento, come riconoscere i due casi nella chat e come usare, modificare o analizzare un suggerimento.
Sei qui se…
- “L'AI non risponde da sola, mi propone solo un suggerimento”
- “Cosa significa il box verde nella chat?”
- “L'AI invia troppe risposte senza chiedermi niente”
- “Perché l'AI ha suggerito questa risposta?”
Questa guida non è ancora stata verificata contro l'ultima versione del software.
Ogni risposta preparata dall'AI riceve un punteggio di affidabilità da 0 a 5. Il Livello di Confidenza impostato nel Profilo AI è la soglia: se il punteggio è uguale o superiore, la risposta parte da sola; altrimenti resta un suggerimento da approvare.
- Soglia bassa: l'AI invia da sola più spesso.
- Soglia alta: l'AI è più prudente e propone più suggerimenti.
- Non inviare mai: l'AI non invia nulla da sola e propone solo suggerimenti.
Esempio: con Livello di Confidenza 3, le risposte con punteggio 3, 4 o 5 partono in automatico; le altre restano come suggerimento.
Come riconoscerli nella chat
- Messaggio azzurro con il simbolo dell'AI: risposta inviata in automatico.
- Box verde: suggerimento non inviato. Puoi cliccare Use per inviarlo così com'è, Edit per portarlo nell'area di scrittura e correggerlo, oppure info per vedere perché l'AI l'ha proposto e da quale documento o regola ha preso le informazioni.
Se il suggerimento non ti convince, scrivi la tua risposta nel box in basso.
Quale livello scegliere
All'inizio conviene una soglia prudente, o "Non inviare mai", per qualche giorno: controlli i suggerimenti, completi la Knowledge Base dove manca qualcosa e poi abbassi la soglia quando le risposte sono affidabili.