Istruzioni e Topic: quando usarli
Differenza tra Knowledge Base, Istruzioni e Topic: dove scrivere fatti, regole di comportamento e risposte fisse, e perché un Topic prevale sulla Knowledge Base.
Sei qui se…
- “L'AI risponde con un'informazione vecchia anche se ho aggiornato la Knowledge Base”
- “Dove scrivo che l'AI deve passarmi le richieste di rimborso?”
- “Voglio che l'AI risponda sempre con le stesse parole”
- “Differenza tra Istruzioni e Topic”
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L'agente AI usa tre fonti diverse. Scrivere ogni informazione nel posto giusto evita risposte incoerenti.
Knowledge Base: i fatti
Tutto ciò che riguarda le strutture: indirizzo, Wi-Fi, parcheggio, modalità di check-in, regole della casa, istruzioni per gli elettrodomestici. L'AI non inventa nulla: se l'informazione non c'è, passa la conversazione a un operatore.
Istruzioni: le regole di comportamento
Le Istruzioni valgono per ogni risposta. Usale per:
- cosa passare a un operatore: "Se l'ospite parla di rimborsi, passa subito a noi";
- lo stile: "Firma ogni messaggio con Team Belmare";
- vincoli generali: "Non dare mai il codice della porta prima delle 16:00".
Non usarle per i fatti come password del Wi-Fi, orari o tariffe: quelli vanno nella Knowledge Base.
Topic: le risposte fisse
Un Topic è una risposta che l'AI invia con le tue parole esatte, senza riformularla, traducendola solo nella lingua dell'ospite. Usalo quando vuoi una risposta sempre identica, ad esempio per rimandare al sito chi chiede disponibilità.
Attenzione a due aspetti:
- I Topic invecchiano: il testo è fisso, quindi se cambi una politica devi aggiornare anche il Topic.
- I Topic prevalgono: se un Topic e la Knowledge Base dicono cose diverse sullo stesso tema, l'AI usa il Topic, anche se la Knowledge Base è più aggiornata.
Regola pratica: scrivi tutto nella Knowledge Base e usa un Topic solo quando ti serve davvero una risposta sempre uguale.
Istruzioni e Topic si gestiscono dentro ogni Profilo AI.