Come risponde l'agente AI e come si configura: profili, livello di confidenza, istruzioni, topic ed escalation a un operatore.
Creare più profili AI, il Profilo Default di riserva, giorni e orari di attività, tono di voce e ordine dei profili.
Il Profilo AI decide come si comporta l'agente AI: tono, autonomia, Istruzioni, Topic e fasce orarie. La guida spiega cosa contiene, come creare un profilo per una fascia oraria e perché il Profilo Default va in fondo alla lista.
Quando l'AI invia da sola, quando propone solo un suggerimento e come aumentare l'autonomia in modo graduale.
Come il Livello di Confidenza decide se l'AI invia una risposta da sola o la propone come suggerimento, come riconoscere i due casi nella chat e come usare, modificare o analizzare un suggerimento.
Regole di comportamento sempre valide e risposte fisse per domande ricorrenti, e quando usarle al posto della Knowledge Base.
Differenza tra Knowledge Base, Istruzioni e Topic: dove scrivere fatti, regole di comportamento e risposte fisse, e perché un Topic prevale sulla Knowledge Base.
Quando l'AI passa la chat a una persona (Human Escalation), come si riconosce e come la gestisce il team.
Cos'è la Human Escalation, come la riconosci nella chat, perché l'AI può passarti una conversazione anche quando l'informazione è nella Knowledge Base e cosa puoi controllare per ridurre le escalation non necessarie.