Come risponde l'agente AI e come si configura: profili, livello di confidenza, istruzioni, topic ed escalation a un operatore.
Creare più profili AI, il Profilo Default di riserva, giorni e orari di attività, tono di voce e ordine dei profili.
Das AI-Profile bestimmt, wie sich der AI-Agent verhält: Tonfall, Autonomie, Anweisungen, Topic und Zeitfenster. Dieser Leitfaden erklärt, was es enthält, wie man ein Profil für ein Zeitfenster erstellt und warum das Default-Profil am Ende der Liste stehen sollte.
Quando l'AI invia da sola, quando propone solo un suggerimento e come aumentare l'autonomia in modo graduale.
Wie das Konfidenzlevel entscheidet, ob die KI eine Antwort selbstständig sendet oder als Vorschlag anbietet, wie man beide Fälle im Chat erkennt und wie man einen Vorschlag verwendet, bearbeitet oder analysiert.
Regole di comportamento sempre valide e risposte fisse per domande ricorrenti, e quando usarle al posto della Knowledge Base.
Unterschied zwischen Knowledge Base, Anleitungen und Topics: Wo man Fakten, Verhaltensregeln und feste Antworten schreibt und warum ein Topic Vorrang vor der Knowledge Base hat.
Quando l'AI passa la chat a una persona (Human Escalation), come si riconosce e come la gestisce il team.
Was ist die Human Escalation, wie erkennst du sie im Chat, warum kann die KI ein Gespräch an dich übergeben, auch wenn die Information in der Knowledge Base vorhanden ist, und was kannst du überprüfen, um unnötige Eskalationen zu reduzieren.