AI-Profile: Was sie sind und in welcher Reihenfolge sie angeordnet werden
Das AI-Profile bestimmt, wie sich der AI-Agent verhält: Tonfall, Autonomie, Anweisungen, Topic und Zeitfenster. Dieser Leitfaden erklärt, was es enthält, wie man ein Profil für ein Zeitfenster erstellt und warum das Default-Profil am Ende der Liste stehen sollte.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Das Nachtprofil wird nie aktiviert”
- “Ich möchte, dass die AI nachts oder am Wochenende anders antwortet”
- “Was ist das Default-Profil?”
- “Wie erstelle ich ein neues AI-Profile?”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
Das AI-Profile ist das Verhaltenshandbuch des AI-Agenten: Es entscheidet, wie und wann er antwortet. Fakten über die Unterkünfte (Öffnungszeiten, WLAN, Parkplatz, Regeln) gehören nicht in das Profil, sondern in die Knowledge Base.
Was ein Profil enthält
- Wann es aktiviert wird: immer, in bestimmten Zeitfenstern oder an bestimmten Wochentagen.
- Tonfall der Antworten.
- Autonomiegrad: Wie eigenständig die AI antworten darf, basierend auf dem Konfidenzniveau.
- Ob dem Gast eine Höflichkeitsnachricht gesendet werden soll, wenn das Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben wird.
- Die Anweisungen: Verhaltensregeln, die immer gelten.
- Die Topic: feste Antworten auf spezifische Fragen.
Sie können mehrere Profile haben, zum Beispiel ein Standard- und ein Nachtprofil, jedes mit unterschiedlichen Regeln.
Die Regel der Reihenfolge
Für jede eingehende Nachricht durchläuft SmartChat die Liste der Profile von oben nach unten und verwendet das erste aktive Profil zu diesem Zeitpunkt. Deshalb:
- Platzieren Sie Profile mit spezifischen Zeiten oder Tagen oben;
- Lassen Sie das Default-Profil am Ende, da es immer aktiv ist und als Reserve dient.
Wenn das Default-Profil über einem spezifischen Profil steht, gewinnt immer das Default-Profil und das spezifische Profil wird nie aktiviert.
Korrekte Reihenfolge: 1. Abend (21:00–07:00), 2. Wochenende (Samstag und Sonntag), 3. Default.
Beispiel: ein Abendprofil
Sie möchten, dass die AI von 21:00 bis 07:00 Uhr die Gäste daran erinnert, dass die Rezeption morgens wieder öffnet.
- Öffnen Sie AI-Profile und klicken Sie auf Neues Profil.
- Name: "Abend".
- Aktivierung: Zeitfenster 21:00–07:00 Uhr, jeden Tag.
- Zeitzone: die der Unterkunft.
- Fügen Sie eine Anweisung hinzu, zum Beispiel: "Wenn die Anfrage nicht dringend ist, erinnern Sie freundlich daran, dass die Rezeption ab 7:00 Uhr verfügbar ist".
- Speichern Sie und prüfen Sie, ob "Abend" in der Liste über dem Default-Profil steht.
Wie man gut startet
- Füllen Sie zuerst die Knowledge Base aus: Dies ist der Teil, der die Qualität der Antworten am stärksten beeinflusst.
- Starten Sie für einige Tage mit einer vorsichtigen Autonomie und erhöhen Sie diese, wenn Sie von den Antworten überzeugt sind.
- Fügen Sie Anweisungen und Topic hinzu, nachdem Sie gesehen haben, wie sich die AI bei echten Nachrichten verhält.