Anleitungen und Topics: Wann man sie verwendet
Unterschied zwischen Knowledge Base, Anleitungen und Topics: Wo man Fakten, Verhaltensregeln und feste Antworten schreibt und warum ein Topic Vorrang vor der Knowledge Base hat.
Sie sind hier richtig, wenn…
- “Die KI antwortet mit veralteten Informationen, obwohl ich die Knowledge Base aktualisiert habe”
- “Wo schreibe ich, dass die KI Rückerstattungsanfragen an mich weiterleiten soll?”
- “Ich möchte, dass die KI immer mit denselben Worten antwortet”
- “Unterschied zwischen Anleitungen und Topics”
Diese Anleitung wurde noch nicht mit der aktuellen Softwareversion abgeglichen.
Der KI-Agent nutzt drei verschiedene Quellen. Wenn Sie jede Information an der richtigen Stelle hinterlegen, vermeiden Sie inkonsistente Antworten.
Knowledge Base: die Fakten
Alles, was die Unterkünfte betrifft: Adresse, WLAN, Parkplatz, Check-in-Modalitäten, Hausregeln, Anleitungen für Haushaltsgeräte. Die KI erfindet nichts: Wenn die Information nicht vorhanden ist, übergibt sie das Gespräch an einen Mitarbeiter.
Anleitungen: die Verhaltensregeln
Die Anleitungen gelten für jede Antwort. Verwenden Sie diese für:
- was an einen Mitarbeiter übergeben werden soll: "Wenn der Gast über Rückerstattungen spricht, leiten Sie sofort an uns weiter";
- den Stil: "Unterschreiben Sie jede Nachricht mit Team Belmare";
- allgemeine Einschränkungen: "Geben Sie den Tür-Code niemals vor 16:00 Uhr heraus".
Verwenden Sie diese nicht für Fakten wie WLAN-Passwörter, Öffnungszeiten oder Preise: Diese gehören in die Knowledge Base.
Topics: die festen Antworten
Ein Topic ist eine Antwort, die die KI mit Ihren exakten Worten sendet, ohne sie umzuformulieren, und sie lediglich in die Sprache des Gastes übersetzt. Verwenden Sie dies, wenn Sie eine immer identische Antwort wünschen, zum Beispiel um jemanden, der nach Verfügbarkeit fragt, auf die Website zu verweisen.
Achten Sie auf zwei Aspekte:
- Topics veralten: Der Text ist fest, wenn Sie also eine Richtlinie ändern, müssen Sie auch das Topic aktualisieren.
- Topics haben Vorrang: Wenn ein Topic und die Knowledge Base unterschiedliche Dinge zum selben Thema sagen, verwendet die KI das Topic, auch wenn die Knowledge Base aktueller ist.
Praktische Regel: Schreiben Sie alles in die Knowledge Base und verwenden Sie ein Topic nur dann, wenn Sie wirklich eine immer gleiche Antwort benötigen.
Anleitungen und Topics werden innerhalb jedes KI-Profils verwaltet.