Profili AI: cosa sono e in che ordine metterli
Il Profilo AI decide come si comporta l'agente AI: tono, autonomia, Istruzioni, Topic e fasce orarie. La guida spiega cosa contiene, come creare un profilo per una fascia oraria e perché il Profilo Default va in fondo alla lista.
Sei qui se…
- “Il profilo notturno non si attiva mai”
- “Vorrei che l'AI risponda in modo diverso di notte o nel weekend”
- “Cos'è il Profilo Default?”
- “Come creo un nuovo Profilo AI?”
Questa guida non è ancora stata verificata contro l'ultima versione del software.
Il Profilo AI è il manuale di comportamento dell'agente AI: decide come e quando risponde. I fatti sulle strutture (orari, Wi-Fi, parcheggio, regole) non vanno nel profilo ma nella Knowledge Base.
Cosa contiene un profilo
- Quando si attiva: sempre, in certe fasce orarie o in certi giorni della settimana.
- Tono di voce delle risposte.
- Livello di autonomia: quanto l'AI può rispondere da sola, in base al Livello di Confidenza.
- Se inviare all'ospite un messaggio di cortesia quando la conversazione passa a un operatore.
- Le Istruzioni: regole di comportamento sempre valide.
- I Topic: risposte fisse a domande specifiche.
Puoi avere più profili, ad esempio uno standard e uno notturno, ognuno con regole diverse.
La regola dell'ordine
Per ogni messaggio in arrivo SmartChat scorre la lista dei profili dall'alto verso il basso e usa il primo attivo in quel momento. Per questo:
- metti in alto i profili con orari o giorni specifici;
- lascia in fondo il Profilo Default, che è sempre attivo e fa da riserva.
Se il Profilo Default sta sopra un profilo specifico, vince sempre lui e il profilo specifico non si attiva mai.
Ordine corretto: 1. Serale (21:00–07:00), 2. Weekend (sabato e domenica), 3. Default.
Esempio: un profilo serale
Vuoi che dalle 21:00 alle 07:00 l'AI ricordi agli ospiti che la reception riapre la mattina.
- Apri Profili AI e clicca Nuovo Profilo.
- Nome: "Serale".
- Attivazione: fascia oraria 21:00–07:00, tutti i giorni.
- Fuso orario: quello della struttura.
- Aggiungi un'Istruzione, ad esempio: "Se la richiesta non è urgente, ricorda gentilmente che la reception è disponibile dalle 7:00".
- Salva e controlla che "Serale" sia sopra il Default nella lista.
Come partire bene
- Compila prima la Knowledge Base: è la parte che incide di più sulla qualità delle risposte.
- Parti con un'autonomia prudente per qualche giorno e alzala quando le risposte ti convincono.
- Aggiungi Istruzioni e Topic dopo aver visto come si comporta l'AI sui messaggi reali.