Come usare la colonna di sinistra della sezione Conversazioni: filtro per canale, ricerca, chat rilevanti e non rilevanti, visualizzazione raggruppata, filtri per stato con il significato dei pallini viola, giallo e rosso, e creazione di una nuova chat.
Come SmartChat traduce i messaggi in entrata nella lingua dell'account e le risposte in uscita nella lingua dell'ospite, perché i suggerimenti dell'AI si vedono in italiano e come cambiare la lingua di invio.
Cos'è la Human Escalation, come la riconosci nella chat, perché l'AI può passarti una conversazione anche quando l'informazione è nella Knowledge Base e cosa puoi controllare per ridurre le escalation non necessarie.
Differenza tra Knowledge Base, Istruzioni e Topic: dove scrivere fatti, regole di comportamento e risposte fisse, e perché un Topic prevale sulla Knowledge Base.
Come il Livello di Confidenza decide se l'AI invia una risposta da sola o la propone come suggerimento, come riconoscere i due casi nella chat e come usare, modificare o analizzare un suggerimento.
Il significato degli stati dei ticket (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) e delle priorità da P1 a P5, con gli esempi di quando usarle e il legame con il filtro Critico.