Wie SmartChat eingehende Nachrichten in die Kontosprache und ausgehende Antworten in die Sprache des Gastes übersetzt, warum KI-Vorschläge auf Italienisch angezeigt werden und wie die Versandsprache geändert werden kann.
Wie man die linke Spalte im Bereich Konversationen nutzt: Kanalfilter, Suche, relevante und nicht relevante Chats, gruppierte Ansicht, Statusfilter mit der Bedeutung der violetten, gelben und roten Punkte sowie das Erstellen eines neuen Chats.
Unterschied zwischen Knowledge Base, Anleitungen und Topics: Wo man Fakten, Verhaltensregeln und feste Antworten schreibt und warum ein Topic Vorrang vor der Knowledge Base hat.
Was ist die Human Escalation, wie erkennst du sie im Chat, warum kann die KI ein Gespräch an dich übergeben, auch wenn die Information in der Knowledge Base vorhanden ist, und was kannst du überprüfen, um unnötige Eskalationen zu reduzieren.
Wie das Konfidenzlevel entscheidet, ob die KI eine Antwort selbstständig sendet oder als Vorschlag anbietet, wie man beide Fälle im Chat erkennt und wie man einen Vorschlag verwendet, bearbeitet oder analysiert.
Die Bedeutung der Ticket-Status (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) und der Prioritäten von P1 bis P5, mit Beispielen für deren Verwendung und dem Zusammenhang mit dem Filter Kritisch.