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Einrichtung

Conversazioni

  • “Die KI antwortet in einer bestimmten Konversation nicht”
  • “Der Gast schreibt von einer anderen Nummer und die KI weiß nicht, wer er ist”

Schnellaktionen im Chat: KI, Tickets, Archiv und Verknüpfung mit der Buchung

Was die Kopfzeile einer Konversation anzeigt und wofür die Schaltflächen oben rechts dienen: Chat als zu bearbeiten markieren, KI für einen einzelnen Chat aktivieren oder deaktivieren, Tickets und Buchungen einsehen, archivieren und den Chat mit der richtigen Buchung verknüpfen.

Einrichtung
  • “Ich kann einem Gast nicht zuerst auf WhatsApp schreiben”
  • “Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und WhatsApp verlangt eine Vorlage”

Wie man eine WhatsApp-Vorlage erstellt

Wie man in SmartChat eine WhatsApp-Vorlage erstellt, um sie von Meta genehmigen zu lassen: Name, Sprache, Kategorie, Abschnitte, Variablen und Beispieldaten sowie die Regeln von Meta, um eine Ablehnung zu vermeiden.

Einrichtung

Agente AI

  • “Das Nachtprofil wird nie aktiviert”
  • “Ich möchte, dass die AI nachts oder am Wochenende anders antwortet”

AI-Profile: Was sie sind und in welcher Reihenfolge sie angeordnet werden

Das AI-Profile bestimmt, wie sich der AI-Agent verhält: Tonfall, Autonomie, Anweisungen, Topic und Zeitfenster. Dieser Leitfaden erklärt, was es enthält, wie man ein Profil für ein Zeitfenster erstellt und warum das Default-Profil am Ende der Liste stehen sollte.

Einrichtung

Knowledge Base

  • “Ich habe der KI Informationen aus dem Chat beigebracht, aber sie verwendet sie nicht”
  • “Wie vermeide ich es, immer die gleiche Antwort zu wiederholen?”

Der KI direkt aus dem Chat Informationen beibringen

Wie Sie das Haus-Symbol verwenden, um der KI während der Beantwortung eines Gastes Informationen beizubringen und wie Sie den Vorschlag in der Knowledge Base genehmigen, damit die KI ihn in zukünftigen Konversationen verwendet.

Einrichtung
  • “Wie bringe ich der KI die Informationen zu meiner Unterkunft bei?”
  • “Wo schreibe ich das WLAN-Passwort auf?”

Knowledge Base: Dokumente erstellen und organisieren

Wie der KI-Agent die Knowledge Base nutzt, wie man ein Dokument mit Abschnitten erstellt, es Unterkünften zuordnet oder es allgemein lässt, es mit Hilfe der KI bearbeitet, eine Version wiederherstellt oder es löscht, sowie Tipps zum Verfassen von Informationen, die die KI findet und verwendet.

Einrichtung

Ticket

  • “Wie öffne ich ein Ticket für eine Gästeanfrage?”
  • “Wie schließe ich ein Ticket?”

Wie man ein Ticket erstellt, aktualisiert und schließt

Wo man Tickets findet, wie man die Liste und Details liest, wie man manuell eines aus der Liste oder einem Chat erstellt, wie man es aktualisiert und wie man es mit dem Status Done oder Denied schließt.

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