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Le guide più consultate
- “Come insegno all'AI le informazioni della mia struttura?”
Knowledge Base: creare e organizzare i documenti
Come l'agente AI usa la Knowledge Base, come creare un documento con sezioni, associarlo alle strutture o lasciarlo generale, modificarlo con l'aiuto dell'AI, ripristinare una versione o eliminarlo, con i consigli per scrivere informazioni che l'AI trova e usa.
Configurazione
- “Cosa significa P5?”
Stati e priorità dei ticket
Il significato degli stati dei ticket (New, In Progress, Resolved, Done, Denied) e delle priorità da P1 a P5, con gli esempi di quando usarle e il legame con il filtro Critico.
Come funziona
- “Il profilo notturno non si attiva mai”
Profili AI: cosa sono e in che ordine metterli
Il Profilo AI decide come si comporta l'agente AI: tono, autonomia, Istruzioni, Topic e fasce orarie. La guida spiega cosa contiene, come creare un profilo per una fascia oraria e perché il Profilo Default va in fondo alla lista.
Configurazione
- “Ho insegnato un'informazione dalla chat ma l'AI non la usa”
Insegnare un'informazione all'AI direttamente dalla chat
Come usare l'icona della casetta per insegnare all'AI un'informazione mentre rispondi a un ospite, e come approvare la proposta nella Knowledge Base perché l'AI la usi nelle conversazioni successive.
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